Retours et remboursements de hamacs de fenêtre
- Ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Suivez la procédure indiquée pour signaler votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
- Préparez le hamac, ses pièces et ses accessoires en respectant les consignes de retour du vendeur.
- Consultez l’espace client pour suivre le traitement de votre demande.
Le délai pour changer d’avis
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, adressez votre demande au vendeur selon les modalités indiquées dans l’espace client, et non à la rédaction. Vérifiez les instructions propres à l’offre et conservez la confirmation de votre démarche.
Les exceptions à connaître
Un hamac de fenêtre, une housse ou un coussin n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il a été déballé. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons. Elle ne s’applique donc pas indistinctement à tous les accessoires ou textiles. D’autres exceptions prévues par la loi peuvent concerner, par exemple, un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si vous pensez qu’une exception s’applique à l’article acheté, vérifiez les conditions de l’offre et demandez des précisions au vendeur.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez le hamac seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si vous envisagez de le retourner, évitez de l’utiliser au quotidien avec votre chat : les poils, les salissures ou des traces d’usage peuvent compliquer l’examen du produit. Replacez ensemble les éléments reçus, notamment la structure, les ventouses ou la housse, selon le modèle. Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible, car il peut aider à protéger l’article pendant le renvoi. Son absence ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour l’adresse et les modalités de retour ; ne renvoyez pas le colis avant d’avoir pris connaissance de sa procédure.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. En règle générale, il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Pour connaître l’avancement, consultez l’espace client lié à la commande. Si vous constatez plutôt un défaut, comme une pièce endommagée ou une ventouse qui ne tient pas, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Cette démarche permet de faire examiner le problème sans confondre une demande liée à un défaut avec un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026